DLA KOGO?

 

To warsztat skierowany do szefów działów obsługi klienta oraz opiekunów klienta. Warsztat KOOPERACYJNA OBSŁUGA KLIENTA można zamówić w dwóch opcjach. Pierwsza opcja jest jedno dniowa, a druga opcja to opcja dwóch dni warsztatu.

 

CO?

Pierwszy dzień warsztatu - teoria + praktyczne ćwiczenia na zmianę Twojej postawy :
- Dlaczego klienci lubią, jak z nimi kooperujesz?
- Dlaczego tak dużo Twoich klientów rezygnuje ze współpracy, i jak zwiększyć szanse na to, że zostaną z

  Tobą dłużej?
- Reklamacja – wyzwanie czy  bułka z masłem?
- Dowiesz się jak praktycznie wykorzystać NLP w obsłudze klienta.
- Czy znajomość siebie samego, pomaga zrozumieć mojego klienta?
- Dowiesz się jaka jest różnica pomiędzy stanowiskiem a interesem - i jakie to ma znaczenie?
- Dowiesz się jak działa ludzki mózg i co to ma wspólnego, z Twoją pracą?
- Dowiesz się dlaczego klienci częściej zostają z opiekunami, których lubią - i jak sprawić, aby polubili

  Ciebie?

- Słucham, czy słyszę? - ćwiczenia na uważność.
- Budowanie pewności siebie w relacji z klientem – 3 minuty przed rozmową - zawał serca, czy chillout?
 

Drugi dzień warsztatu - ćwiczenia na konkretne sytuacje z Twoimi klientami, na które szukasz skutecznych rozwiązań.
- Case study – rozpoczynanie rozmowy – pierwszy kontakt po zakupie.
- Case study – poznać potrzeby klienta to znaczy zrozumieć jego interesy. 
- Case study – do-sprzedaż produktów i usług. 
- Case study – trudne sytuacje w rozmowie z klientem.
- Cese study – klient ma focha – jak z nim rozmawiać?
- Case study – reklamacja i pierwsza rozmowa po reklamacji.
- Case study – klient nasz Pan – to ściema?

 

Korzyści dla Ciebie ?
 

- Zmotywowani opiekunowie klienta nie bojący się dzwonić do klienta w trudnych sprawach,

- Zwiększenie poziomu satysfakcji Twoich klientów,

- Zwiększone współczynniki dosprzedaży,

- Większy poziom empatii w stosunku do potrzeb klienta,

- Lepsza jakość, wiedza, świadomość Twoich pracowników,

- Pakiet skutecznych narzędzi NLP do wykorzystania tuż po warsztacie.

 
Przedstawiony powyżej program jest programem poglądowym i może ulec zmianie, w toku indywidualnych rozmów z klientem. Opcja z drugim dniem szkoleniowym przeznaczona jest dla grup opiekunów klienta, z tej samej organizacji – wersja szkoleń zamkniętych. Pierwszy dzień szkoleniowy, jest dostępny w opcji zarówno szkolenia otwartego jak i zamkniętego.

 

Zarówno pierwszy dzień szkoleniowy, jak i drugi dzień szkoleniowy można uzupełnić pakietem spotkań coachingowych. Pakiet spotkań coachingowych bardo pozytywnie wpływa na poziom rozwoju kompetencji trenowanych na warsztacie. Jest ponadto mobilizującym bodźcem do wzmożonego rozwoju. W opcji WARSZTAT + COACHING oferujemy preferencyjne stawki za sesje coachingowe.